有志者，事竟成（全国单店客服创收第一）

注释：有志者事竟成，意思是指有志向的人，做事终究会成功。告诉我们人生要自己去拼搏、去奋斗，在风雨中百折不挠勇往直前。有志向的人，做事一定会成功。人生要自己去拼搏、去奋斗，在风雨中百折不挠勇往直前，在人生的每个驿站上留下一段段不悔的回忆。流泪不是失落，徘徊不是迷惑，成功属于那些战胜失败、坚持不懈、执着追求梦想而又充满自信的人。

（1）市场环境分析

  全球疫情当下，企业的复工、复产率都很难在短时间内达到预期，大量的企业都会面临倒闭的困局，中产阶级的收入必然会受到影响，没有新的收入，低端人群的消费能力会进一步的下降，购买东西时，多少会有所考量（必需品与非必需品就会存在较大的差异）；大到国家，直接的会影响三驾马车“消费、出口、基建”中的“消费和出口”两项，间接的会对经济形成深远的影响，就好比冯董之前在年会上讲的2019年是过去中最差的一年，是今后最好的一年，经济的不景气会出现大量的失业，对国内的经济形式急剧下滑，企业的生成都面临严重的考验，无论是新东方还是海底捞等都面临着应对策略的调整来适应当下的环境。

  弘历亦是如此，在冯董及弘历高层领导的顶层设计下，通过精网平台的升级以及替代博股论坛的弘历锦囊重新把所有客户（非网、网员）及全体员工（市场、客服、人事）团结一致，从上至下从志成诚，一定能借此机会把弘历打造成一流的公司，争取像03年非典期间的阿里一样实现弯道超车，打造顶尖的平台。

（2）平台优劣解读

  广州分部和其他一线城市的大分部相比在客户存量方面存在一定的差距，毕竟计量不够，在当下金融行业，谁的资源多谁就能的天下，无论是内部还是外部环境都是如此，就好比市场环境恶劣的情况下，只有真正的龙头企业才能在市场中生存，竞争是非常残酷的，那些不具备核心竞争力的企业或组织就会在行业中消亡，哪怕是朝阳行业也是如此，垄断的呈现就是不具备核心竞争力的组织被淘汰之后产生的，一个真正优秀的企业除了资源之外就是关于文化的建立与疏导，资源不足后天可以弥补，文化的优势源于创始人的言传身教，广州林主任在企业文化疏导方面有天然的优势，在市场开拓方面有全国优秀的彭成老师，所以平台给予了我及团队足够的信心，虽然，与其他地区老员工相比，越秀新建的团队，我及团队中的主管易艳老师对于客户的熟悉度不够，通过努力在企业文化的熏陶下会逐步改善，目前已初见成效。冯董的故事二则深刻的阐述了企业文化的重要性，团队在文化熏陶下，必将展现出十足的战斗力。分享冯董故事两则如下：

《故事1:荀子，议兵》

齐之技击不可以遇魏之 武卒

魏之武争不可以遇秦之 武卒

关键-纪律严明，不畏生死.

思考:在真正作战的时候，我们需不需要武林高手

我们要的是整齐划一，不要高手，必须纪律严明

《故事2:纪效新书-戚继光》

比场中较艺擒 捕小贼不同

堂堂之阵，千百人列队而前

勇者不得先，怯者不得后

从枪戳来，从枪戳去

乱刀砍来，乱杀还他

只是一齐拥进，转手皆难

焉能容得左右动跳，一人回头，大众同疑

一人转移存步，大众亦要夺心，焉能容得或进或退

（3）团队个人终极目标

2019年7月之前在弘历贵宾中心领导李总长达八年之久的言传身教下，由一个资质比较笨拙的内向小男孩慢慢成长为一个高端产品教学的熟手，虽然，各个方面都不是很优秀，但各个方面的产品功能都能做到基础的讲解，对待客户也能够诚心以待，持续的系列课慢慢也获得了部分客户的认可，而且影响的客户群体也逐渐在扩大，口碑的传播借助于公司的平台必然会有所成效，销售不是我所擅长，用心服务还能过得去；疫情当下，生成第一；勇于担当，敢于挑战。暗夜之中，才见繁星，危机之下，暗藏转机，事在人为，为者常在；当“文化信仰”成为一种长存心中的常态，冯董，用《不变的弘历》策略的一切改变，护大家安全前行。

2020年在总公司领导的指导及林主任的谆谆教导下，我坚信持续服务客户赢得客户的尊重，实现公司的创收，“用心做事，以诚待人，与客户共赢未来，”必然能在中期年会单店创收进前五，年末年会团队拿第一。

                                                   广州越秀刘星星

                                                  2020年3月8日